애플케어 상담, 전화 말고 채팅을 이용하자!

애플 기기를 쓰다가 가끔 모르는 부분이 있거나 물어보고 싶은 부분이 있을 때, 전 애플 케어 지원을 이용합니다. 그런데, 가끔 전화 자체를 이용하기 힘들 때가 있는데(공공장소.. 등) 그럴 때 채팅 지원을 이용합니다. 전화를 사용하지 않아 전화비 걱정도 없고, 전화기를 들고 있어야 할 손도 안 아프고, 텍스트를 이용하다 보니 의미 전달이 확실하다는 장점이 있답니다. 애플 케어 채팅 이용 방법은 간단합니다.

우선, 애플 홈페이지에서 ‘고객지원’ 탭으로 이동해 화면 우측 상단에 있는 ‘지원 문의하기’를 클릭합니다.

지원 문의하기 화면 가운데에 있는 ‘Apple에 문의하기’ 부분에서 ‘지원받기’를 클릭합니다.

어떤 기기/SW 문의인지 선택합니다. 전 아이폰 사용 관련 문의이니 아이폰을 선택했습니다.

선택한 기기에서 어떤 문제가 있는지 선택합니다.

관련 세부 문제점을 선택하는데, 목록에 없다면 ‘주제가 목록에 없음’을 선택하면 됩니다.

겪고 있는 문제점을 140자 이내로 간단하게 적어 ‘계속’ 버튼을 누릅니다.

이 부분이 가장 중요합니다. 맥에서 채팅을 이용해 지원을 받기 위해 ‘채팅하기’를 클릭합니다.

지원을 원활히 받기 위해 고객 정보를 입력합니다. 문제가 생긴 기기의 일련번호를 입력합니다.

무상 기술 지원 기간이 지난 제품의 경우 ‘예외지원’을 선택해 진행합니다.

최근 iOS 버전 업데이트 이후 문제가 생긴 것 같으므로... ‘최근에 구입한 Apple 브랜드 소프트웨어를 이 컴퓨터에서 사용하다가 문제가 생겼습니다’를 선택합니다.

고객 정보를 입력 후 ‘계속’ 버튼을 누릅니다.

이제 끝! 상담 신청이 완료되며, 상담 CASE ID를 확인할 수 있는 화면이 나타납니다.

채팅을 진행할 수 있는 창이 나타나며 상담을 진행할 수 있게 됩니다.

과정은 긴 것처럼 느껴질 수 있으나, 한 번 해보시면 전화 상담보다는 의외로 편하다는 것을 느끼실 수 있을 것입니다. 애플 캐어 지원 상담을 진행이 필요할 경우 한번 꼭 이용해보세요!